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            遼寧省消協發布2015年度消費維權典型案例

            2016年03月09日 17:0 相關案例: http://www.originaltaiwan.com/liaoning/ 本文標簽: 遼寧丹東市墻體廣告制作

              遼寧丹東墻體廣告制作  人民網沈陽3月9日電(陳扶宜)3月9日,遼寧省消協發布2015年度十一大花費維權事例。
              1、坐輪椅被刺傷 經調停退貨抵償
              【案情簡介】
              范女士于2015年4月7日在鞍山市鐵東區良心藥堂采購一臺輪椅,花費1190元。在運用進程中被輪椅坐底尖利的凸起部位劃傷,右手指縫合四針?;ㄙM者找到藥堂運營者懇求退貨,并付出醫療費用,遭到回絕,藥堂運營者以為歸于花費者自個過錯致使其受損傷,回絕抵償?;ㄙM者向鞍山市花費者協會投訴遼寧丹東墻體廣告制作。
              【處理成果】
              鞍山市花費者協會經過查詢,以為此輪椅在規劃上存在缺點,花費者運用中也有過錯。經調停,兩邊達到寬和定見,藥堂運營者退貨并抵償花費者500元醫藥費。
              【事例分析】
              根據《消法》第七條,花費者采購、運用產品和承受效勞時享有人身、產業安全不受危害的權力,本案中范女士采購輪椅后運用進程中卻遭到損傷,人身安全權遭到了危害,根據《消法》第十一條,花費者能夠取得抵償。
              根據《消法》第十八條榜首款,運營者有職責確保其供給的產品契合確保人身、產業安全的懇求,本案中,運營者供給的供殘疾人運用的輪椅,不但應具有根本的運用功能,更要確保殘疾人在運用進程中不被輪椅所損傷,本案中的輪椅就沒有到達上述懇求,運營者應當抵償。
              2、住酒店深夜嚇醒 瓷磚墜落獲賠難
              【案情簡介】
              2015年8月22日,天津市花費者劉先生一家4口到葫蘆島市旅行,入住葫蘆島津港商務酒店408和413房間。下午15時許,劉先生感受408房間悶熱不透氣,告訴效勞臺處理,效勞人員奉告因酒店涼氣設備損壞難以處理,能夠把房間調到自然通風較好309房。下深夜1時許,劉先生和家人被衛生間宣布的一聲巨響所吵醒,經查看,發現是衛生間淋浴噴頭上的2塊墻面瓷磚墜落所形成的。爾后劉先生和老婆再也無法入睡。。
              第二天上午,劉先生向酒店投訴到,酒店運營者表明歉意,表明348元房費能夠抹零,再給幾張早餐券以示安慰,被劉先生回絕。劉先生以為酒店為客人供給的客房應當安全,效勞設施應當與收費規范相適應。入住酒店是為了歇息,因為沒有歇息好,劉先生的老婆血壓添加。在洽談未果的狀況下, 劉先生向葫蘆島消協投訴遼寧丹東墻體廣告制作。
              【處理成果】
              葫蘆島市消協受理花費者投訴后,屢次與酒店運營者洽談,期望酒店能與花費者洽談處理。但酒店堅持原來的處理定見,不承受消和諧停,花費者投訴沒有成果。
              【事例分析】
              《消法》第十八條第二款規則:賓館、商場、飯館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等運營場所的運營者,應當對花費者盡到安全確保職責,本案中的酒店作為此類場所,有職責供給安全確保效勞,確?;ㄙM者人身、產業安全。本案中,酒店效勞質量存在許多疑問,涼氣損壞,替換房間,深夜衛生間墻面瓷磚墜落,影響花費者歇息。運營者應當就本身效勞質量疑問,向花費者進行抵償。酒店回絕花費者的合理懇求,對酒店名譽會形成很大影響。
              3、運營辦理過錯,不該由花費者承當
              【案情簡介】
              2012年6月,遼寧之星轎車出售有限公司(奔跑4S店)以發放轎車養護代金券的方法進行促銷,6月27日,花費者傅女士在該店采購了一輛奔跑轎車,其時出售參謀章某稱該店代金券已發放完,簽寫了一張兩萬元代金券的欠條,待公司發放時再告訴傅女士前來收取。直到2015年6月傅女士向省消協投訴,也未接到4S店的收取告訴。傅女士分別在2013年8月11日和2014年9月7日在4S店為轎車做了兩次養護,4S店未收取任何費用,只懇求傅女士簽字。傅女士自以為是運用2萬元代金券(欠條)的錢。2015年6月,傅女士再次做養護時,4S店懇求供給代金券,不然不能供給效勞。
              傅女士問詢原因,得悉原出售參謀章某在2012年12月7日以傅女士的名義收取了2萬代金券,除付出傅女士兩次養護的4000元外,剩下的1萬6千元被章某移用,如今章某已離職。
              傅女士懇求4S店持續承當1萬6千元養護效勞,被4S店回絕,兩邊洽談未果。
              【處理成果】
              2015年6月24日,傅女士向遼寧省消協投訴。6月25日,遼寧省消協與4S店客服經理交流,7月3日下午,4S店派代表到省消協承受調停。4S店只贊同付出3000元養護費,與傅女士建議不合太大。遼寧丹東墻體廣告制作7月7日上午,省消協再次安排兩邊調停,4S店宣稱公司總經理在國外,無法聯絡。
              2915年7月29日,省消協再次與4S店交流,4S店表明,章某冒領公司代金券的做法,已向公安派出所報案,待公安有些查詢案子有了成果,再抵償傅女士。
              省消協以為4S店內部辦理呈現疑問,致使代金券被冒領,職責不該傅女士承當,4S店應當實行1萬6千元養護效勞,被4S店回絕。
              2015年8月5日,省消協再次與4S店交流,4S店依然不做任何回復。
              【事例分析】
              省消協以為,根據《消法》和《遼寧省花費者權益維護規則》,運營者和花費者有約好的,或許運營者向花費者作出許諾的,應當依照約好或許諾實行職責,本案中,4S店為促銷向花費者做出發放代金券許諾,就應當實行許諾。代金券被出售參謀冒領移用,是公司辦理疑問,與花費者無關。4S店回絕實行許諾職責有違誠實準則。
              4、洗刷衣服遭損壞,洗衣店需及時索賠
              【案情簡介】
              2015年12月18日,花費者馬女士在鐵嶺開原市奧萊特洗衣店干洗一件剛買不久的白色棉服。取衣服時,被奉告衣服被洗串色了。
              馬女士懇求抵償999元,即衣服采購時的

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